Продолжаем читать вместе книгу Филипа Котлера «10 смертных грехов маркетинга», сегодня на повестке — 9 грех: плохая организация мешает компании вести эффективный и результативный маркетинг.
Тревожные признаки:
- Руководитель отдела маркетинга очевидно не справляется со своей работой.⠀
- Работники отдела не обладают навыками, необходимыми для работы в современных условиях.
- Отдел маркетинга и продаж конфликтует с остальными отделами.
Осветим здесь решения, которые Котлер предлагает для устранения второго тревожного признака.
Итак, какие маркетинговые технологии нужно использовать для успешного развития бизнеса?
Позиционирование. Выделяют три типа позиционирования:
- лидирующие позиции товара,
- оптимизация производства,
- близость к потребителю.
Невозможно стать лидером по всем трем позициям, но выбрать какой-то один и удерживаться на средних показателях по остальным – вполне реально.
CRM – управление базами данных и отношениями с потребителями.
Сбор демографической, психографической и другой информации о клиентах, а также постоянное взаимодействие с ними позволят точнее реагировать на запросы и эффективнее вести бизнес.
PR-маркетинг.
Привлечение известных экспертов к оценке вашего товара, освещение интересных и значимых мероприятий в СМИ, участие в благотворительных и общественно значимых мероприятиях особенно полезны на начальных этапах развития бренда.
Маркетинг услуг и маркетинг впечатлений.
В отсутствие других отличительных особенностей основным достоинством предложения может стать сервисное обслуживание. Причем в таком случае наиболее важны следующие позиции:
- лидерство, ориентированное на принятые ценности;
- профессиональное мастерство;
- доверительные взаимоотношения;
- поддержка подчиненных;
- тактика малых шагов;
- культивирование бренда;
- бескорыстие.
