Известный блогер и успешный предприниматель Таня Либерман рассказала о своих методах продвижения и совмещении материнства с бизнесом.
С 2009 года почти без первоначальных вложений Таня создала сначала онлайн-, а потом и офлайн-магазины дизайнерских украшений из Израиля JerusalemBazar, флористическую студию FlowersLovers с миллионными оборотами и Школу микробизнеса, где ведет онлайн-курс для начинающих предпринимателей. А началось все с популярного блога в ЖЖ, через который Таня продала свои первые украшения, купленные на арабском рынке в Иерусалиме.
О ПРЕДПОСЫЛКАХ
Ты отличный пример self-made-girl. Какие приобретенные и врожденные качества помогли прийти к успеху?
Я люблю нескромно называть это харизмой. Нескромно, но честно. Мне повезло родиться с трудолюбием, стремлением к успеху, амбициозностью, стремлением к совершенству. Думаю, что это врожденное или полученное с молоком матери.
Моя ролевая модель — моя бабушка. Ей 83, и она до сих пор занимается своим бизнесом.
Когда в семье такие люди, ты воспитываешься в этом, для тебя это естественно. Поэтому сложно разделить, что из этого врожденное, что воспитанное, что приобретенное.
Когда я начинала свое дело, моему папе казалось, что это глупость, блажь и непонятно что. Бабушка тоже не поддерживала. Это было очень странно, учитывая, что у них обоих свой бизнес. Но они считали, что я должна стать журналистом, работать по образованию. А мне хотелось заниматься бизнесом.
А образование помогло?
Нельзя сказать, что не помогло. Все, что происходит в твоей жизни, все события ведут к тому, кем ты становишься. И конечно, я стала популярной благодаря своему блогу, а блог свой я вела благодаря навыкам, которые получила в том числе на кафедре журналистики Тюменского государственного университета.
Если б был сейчас выбор, куда пойти, куда бы пошла?
Конечно, в бизнес-школу. Я там не училась и очень об этом жалею, считаю, что мне не хватает бизнес-образования. Планирую найти время в ближайшие годы на это. Я периодически прохожу курсы по брендингу, маркетингу, управлению. Но это не комплекс знаний.
О ПРОДВИЖЕНИИ
А где училась продвижению? Или самостоятельно, методом проб?
Сначала интуитивно. Но сейчас я много читаю и ищу информацию в других источниках. Различных курсов, конференций, вебинаров, книг так много, что не воспользоваться этим — грех для начинающего бизнесмена. Всех тех ошибок, которые мы совершали 7 лет назад за неимением знаний, можно не совершать сейчас, когда информация в свободном доступе. Тогда продажи в соцсетях только-только зарождались, мы были пионерами, поэтому все делали интуитивно. Успеха добились те, у кого это получалось.
Недавно в инстаграме меня спросили, отчего произошел такой скачок роста бизнеса, ведь раньше JerusalemBazar развивался медленно и постепенно, а буквально год назад мы хорошо стартанули и набрали скорость.
Для меня книгой, которая перевернула сознание, стала «Доставляя счастье» Тони Шей.
Я прочитала ее как раз год назад и теперь всем очень рекомендую. Она наполовину автобиографична, ее интересно почитать даже просто в художественном плане, а наполовину это бизнес-книга, в которой даны очень конкретные, понятные рекомендации для тех, кто хочет сделать что-то полезное для своего бизнеса. В издательстве «Манн, Иванов и Фербер» достаточно хороших, качественных книг — большинству из них можно доверять. Зайдите в раздел «Бизнес» или «Маркетинг» — в зависимости от того, что вас больше интересует, — и там будет достойный и правильный выбор. Я люблю и «39 правил незабываемого сервиса» Ли Кокерелла, и «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла — таких книг много. Мои рекомендации можно найти в Instagram’е под тегом #библиотека_jerusalembazar.
Твой курс в Школе микробизнеса включает продвижение?
Конечно! Мой курс включает абсолютно все от регистрации ИП до найма сотрудников, продвижения, нейминга, брендинга.
Для онлайн-инфобизнеса он подойдет?
Да, мой любимый пример — это выпускница первого потока, карьерный коуч @katya_nova__. Она взлетела после нашего курса. В какой-то момент во время курса, а он длится 2 месяца, я ей сказала, что своей годовой цели по обороту она достигнет за пару месяцев. Она ответила: «Ну как же? Это мне еще год работать!» Но через месяц после курса она вышла в тот самый оборот, а сейчас — через полгода — перевалила далеко за него. Я очень горжусь Катей, и мне приятно, что есть такой яркий пример того, что мой курс работает для инфобизнеса.
Ты стартовала с ЖЖ. Нет желания вернуться к таким же большим форматам текста — сайт-блог, например, завести?
На это нет времени особо, а посему нет вдохновения. Есть гораздо больше вещей, которыми надо заняться и которые дадут намного больше отдачи, чем блог.
Когда пришла в Instagram, аудиторию сначала составили подписчики из ЖЖ? А потом как продвигалась?
Да, сначала из ЖЖ, а потом исключительно органический рост. Я попыталась сделать sfs и попыталась поучаствовать недавно в марафоне, но это был полнейший провал. По sfs кто-то пришел, но я выбрала неправильную механику — не подумала, что можно просто раздать людям призы, а выбрала классический sfs, когда должна была написать в ответ про людей. Естественно, то время, которое я потратила на изучение всех страниц, совершенно не стоило выхлопа. Я постоянно зарекаюсь использовать все эти фишки, но когда преподаешь, а тебя спрашивают: «А сами-то вы не пробовали это использовать?» — странно отвечать «нет», поэтому периодически что-то пробую.
У нас почему-то не работает реклама у блогеров. Единственный блогер, который умеет рекламировать наши украшения, — это я сама.
А от других блогеров приход подписчиков и продажи — минимальные. Я знаю, сколько платьев, например, продает мой пост, и понимаю, что пока ни один из блогеров не продал столько наших украшений. Хотя это харизматичные блогеры, у которых живая аудитория, схожая с моей, — поэтому, честно говоря, я не знаю, в чем причина.
Но мой опыт — не догма. Я знаю людей, для которых марафоны, sfs или реклама у блогеров реально работают.
После блокировки твоего аккаунта — это ведь удар, наверно, был — почему снова вернулась в Instagram?
Не могу сказать, что это был прям удар. Ну, во-первых, сначала ты работаешь на репутацию, а потом репутация работает на тебя.
Меня могут сколько угодно удалять — я вернусь.
И та ситуация это доказала. Сейчас подписчиков намного больше. А в тот момент, по-моему, уже на следующий день после создания нового аккаунта у меня было больше подписчиков, чем в старом. Потому что была масштабная акция #вернитеliebertine. Меня даже обвиняли, что это был продуманный PR-ход, но, к сожалению, я не настолько хитра и умна, хотя я бы хотела, конечно, чтобы это было так — настолько классно всё провернуть!
Сколько времени занимает Instagram?
Больше, чем хотелось бы. Но в последнее время лучше, потому что я стала осознаннее к этому относиться.
Другие площадки, кроме Instagram’a, рассматриваешь?
Facebook у нас не идет особо, во «ВКонтакте» меня нет, YouTube, мне кажется, очень перспективная площадка, но нужно очень много времени для создания контента. В Instagram’е не нужно столько времени, за счет этого он мне очень нравится, ведь кроме создания контента, я занимаюсь еще миллионом вещей. В YouTube, думаю, от одного видео не будет столько отдачи, сколько мне бы хотелось, поэтому я пока откладываю эту историю.
Сегодня у нас такая ситуация: вот есть LinkedIn — вот его уже заблокировали. Не хочется подстелить соломку?
Не думаю, что у нас прям рухнет Instagram в один день, а если вдруг такое произойдет, то мы просто все перейдем на какую-то другую платформу, и я думаю, что люди найдут меня там.
О ДЕЛЕГИРОВАНИИ И ВОСПИТАНИИ
Я веду курс по копирайтингу для онлайн-бизнеса, и многие мои выпускницы становятся помощниками интернет-предпринимателей и инфобизнесменов. Какие качества нужны таким сотрудникам, на твой взгляд?
Я в инфобизнесе работаю с ребятами, которые взяли на себя все технические вопросы, я только даю информацию, поэтому мне там не нужны помощники. А в JerusalemBazar есть 10 сотрудников в штате, это не помощники, а именно сотрудники. Сейчас мы нанимаем еще 10 человек. А я занимаюсь только развитием, вдохновением и иногда дизайном. Личного ассистента у меня нет, хотя он мне как раз нужен. Всем сотрудникам делегированы какие-то задачи, за которые они ответственны: у управляющего, у арт-директора, у оператора заказов, у человека, который общается с клиентами по WhatsApp’у, — у всех своя зона ответственности.
Но есть одно качество, объединяющее людей, которых я нанимаю, — они должны быть лояльны к бренду и болеть за это дело так же, как я.
Пока мне удавалось находить таких людей, потому что штат небольшой, но сейчас я уже начинаю испытывать проблемы: сложно найти таких же увлеченных, как, например, наша управляющая Рита, которая работает уже 5 лет и начинала с курьера, или наш арт-директор Кристина, которая работает почти 4 года и начинала со второго дня после открытия первого магазина, — для них это уже их собственное дело.
А бывает ощущение потока, когда что-то делаешь и отовсюду получаешь поддержку?
Я в нем живу уже долгие годы. Началось все с первых сережек, которые я продала. Изначально покупала все на арабском рынке в Иерусалиме, поэтому такое название. Потом, когда стала проводить в Израиле больше времени, начала знакомиться с дизайнерами. Сейчас мы работаем в коллаборации с одним дизайнером — Сигаль Толедо. Это скорее уже наше производство, так как практически весь дизайн делаем мы сами.
Как выглядит типичный день? Есть какой-то постоянный распорядок?
У меня нет типичного дня. Либо езжу на работу, в магазины, тусуюсь там: что-то делаю или просто всех вдохновляю, я так это позиционирую)) Либо провожу день дома, с детьми.
Много времени детям уделяешь?
Мне кажется, достаточно)
А няня в каком возрасте у детей появляется?
У нас одна няня всю жизнь, появилась она, когда первому ребенку был год и три. Няня живет с нами.
У нас все отлично с тремя детьми справляются: я справляюсь, муж справляется, няня справляется, его родители справляются, моя мама справляется — у нас нет с этим проблем.
Какие еще бытовые обязанности можно делегировать?
Все. Я делегировала все бытовые обязанности и ничего не делаю по дому. У меня есть более интересные и важные дела.
Главные советы по тайм-менеджменту для работающих мам.
Избавиться от чувства вины — оно непродуктивно и только отравляет любые действия. И второе — не пытаться совмещать: выбрать, что ты делаешь, и делать это качественно. Я считаю, что лучше потратить на работе один час качественно, чем три часа болтаться там с ребенком — ты и не с ребенком, и не с работой. То же самое, когда проводишь время с ребенком: отложи телефон и побудь с ребенком. Популярная нынче тема — все совместить, но на деле получается, что ты не уделяешь времени ни семье, ни работе. От этого постоянное чувство, что что-то недоделано, кто-то недолюблен, кому-то не уделено время.
Да, я беру детей на работу, но достаточно редко. И тогда приглашаю бебиситтера или прошу побыть с ними свою маму. При этом я не обманываю себя, что это время я провела с детьми. Просто им интересно иногда бывать со мной на работе.
Им это прикольнее, чем остаться дома с няней, но когда я приеду домой или пойду с ними на обед, я отложу телефон, не буду отвлекаться. Только тогда я буду чувствовать, что я хорошенько поработала и хорошо побыла с детьми.
Хотите в Израиль надолго поехать с детьми, чтобы они и учились там?
Хотим. Может быть, даже в этом году. У меня сильная команда, которая подстрахует меня на время отсутствия, и самолеты из Тель-Авива в Москву, к счастью, летают несколько раз в день.
О ВДОХНОВЕНИИ
Что помогает сохранить ресурсное состояние?
Я самонаполняющийся сосуд. Часто спрашивают, что меня вдохновляет. Вдохновляет все, даже какая-то случайно увиденная картинка, услышанная песня, глобальное путешествие или маленькое путешествие, событие, которое произошло, человек, которого ты встретил, — вдохновить может все что угодно.
А в Instagram’е кто вдохновляет? Ленту листаешь?
Ленту листаю, конечно. Моя подруга Лена @confettis меня вдохновляет, Лера Бородина @borodina, @12storeez, @olymarkes меня вдохновляют.
В Pinterest заглядываешь?
Заглядываю, только если мне надо что-то конкретное по теме найти. Хороший ресурс, особенно если надо ремонт в магазине сделать или праздник оформить.
В какие страны, кроме Израиля, любишь ездить? Если бы не Москва и Тель-Авив, где бы жила?
Скандинавию люблю, Америку очень сильно люблю, Украину люблю — мне везде прикольно. А третий город после Москвы и Тель-Авива — Нью-Йорк, конечно.
Черногория недавно в ленте была…
Не могу сказать, что она меня вдохновляет. Но книгу «Доставляя счастье» я прочитала именно там, и та поездка на три дня в Черногорию была пинком к развитию. Хотя это не про Черногорию, а скорее про людей, с которыми я там была, и про эту книжку, которая мне дала такой заряд. А вообще, любые путешествия заряжают: и с детьми, и одиночные. В Таиланде был, например, с детьми тот отдых, которого я ждала: «овощной», когда просто лежишь в пятизвездочном отеле и ничего не делаешь. Я так провела десять дней, в безделии, и не сошла с ума, хотя многие мне это пророчили. Еще бы недельку так повалялась: тоже была книжка интересная по тайм-менеджменту, и это кволити-тайм, которое ты проводишь с детьми. Это был момент, когда я решила, что буду брать телефон на час в день, чтобы только запостить фотки, поэтому он был у меня на авиарежиме все время для фотографий, но соблазна проверить что-то не было. Только вечером обрабатывала все и постила.
Какие приложения предпочитаешь для обработки?
VSCO, как и все. Фильтры меняются, я постоянно качаю новые и стараюсь не зацикливаться на одном.
Нравятся концептуальные аккаунты?
Мне нравятся всякие аккаунты, концептуальные тоже интересно иногда посмотреть, чтоб вдохновиться обработкой или какими-то выкладками и так далее.
Музыка, которая всегда с тобой.
Музыка у меня постоянно меняется. Сейчас это очень странная подборка, начиная с Уитни Хьюстон, заканчивая группой «Время и Стекло», Ёлкой, Аланис Мориссетт и Брайаном Адамсом.
А если говорить о кино, которое помогает с рабочих дел переключиться, это какое?
Люблю вдохновляющие биографические фильмы. Недавно посмотрела фильм про создателя «Макдоналдс» — такое забавное кино. Всякие романтические комедии, которые, как жвачка для мозгов, не сильно тупые, а с каким-то хотя бы минимальным смыслом. Из последних понравившихся фильмов — итальянское независимое кино «Идеальные незнакомцы», заставляет задуматься.
Что посоветуешь тем, кто только начинает свой онлайн-бизнес?
Побольше делать и поменьше спрашивать. Все спрашивают, с чего начать. Да вы просто начните уже!
Беседовала руководитель школы контента KitUp
Комментарии: