Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 ФЗ «О защите прав потребителей».

Все заявления о возврате денежных средств принимаются в письменном виде на адрес электронной почты Исполнителя: mail@kitup.ru. Заявление заполняется Потребителем собственноручно, на заявлении Потребитель ставит свою личную подпись, после чего сканирует заявление и отправляет его скан-копию на mail@kitup.ru с указанием темы письма «Заявление о возврате». К обязательным пунктам заявления на возврат денежных средств относятся:

1. наименование адресата и данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты);

2. сумма оплаченных услуг и информация о покупке (дата, идентификатор заказа, сумма заказа, способ оплаты, электронный адрес, на который был оформлен заказ продукта);

3. причины, побудившие вернуть деньги, и подробное обоснование своей претензии;

4. реквизиты для перевода денежных средств (номер расчетного счета получателя, с которого производилась оплата Услуг(-и), наименование банка получателя, корреспондентский счет банка получателя, банковский идентификационный код (БИК), код причины постановки на учет (КПП), ФИО получателя);

5. приложения (документ об оплате, копия паспорта), дата, подпись и расшифровка;

6. выражение согласия на обработку персональных данных заявителя, указанных в заявлении;

7. дата отправки заявления.

К заявлению о возврате прикладываются фотокопия (скан) документа, удостоверяющего личность заявителя, скан платежного документа, свидетельствующего об оплате.

Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж, на основании письменного заявления Потребителя.

Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается в течение тридцати рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Потребителя.

Денежные средства направляются на счет Заказчика, с которого производилась оплата Услуг(-и), в течение десяти рабочих дней после принятия решения о возврате.

При этом Потребителю возвращаются уплаченные им денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (например, уроков, к которым Потребителю был предоставлен доступ), и фактически понесенных Исполнителем расходов (например, оплата услуг консультантов и т.п.).